Όσοι έχουν online παρουσία, θέλουν να διασφαλίζουν το καλό όνομα του brand τους. Φυσικά, είναι πολύ δύσκολο να βλέπεις τι ακούγεται για εσένα. Κυρίως αν δεν γίνει κάπου mention το όνομά σου, δεν μπορείς να το γνωρίζεις αυτό. Εκτός κι αν στη στρατηγική σου υπάρχει και το Social Listening.
Τι είναι το Social Listening
Είναι η διαδικασία να ενημερώνεσαι για ένα keyword που θες όταν κάποιος κάνει αναφορά σ’ αυτό. Έτσι, αν έχεις ένα brand και θες να ξέρεις αν γίνεται συζήτηση γι’ αυτό σε online, public περιβάλλον, να μπορείς να παίρνεις ενημέρωση.
Αυτή η αναφορά μπορεί να γίνεται σε ιστοσελίδες, σε Social Media, σε Blogs, στο YouTube, οπουδήποτε online που έχει πρόσβαση ο καθένας.
Πώς γίνεται το Social Monitoring
Υπάρχουν online εργαλεία που μπορείς να εμπιστευτείς για το σκοπό αυτό. Μια καλή και δωρεάν λύση, είναι το Google Alerts. Ουσιαστικά, δηλώνεις εκεί το keyword που σε ενδιαφέρει καθώς και κάποιες παραμέτρους. Έτσι, αναλόγως επιλογής, θα σου στέλνει email κάθε φορά που γίνεται μια αναφορά στο όνομα που θες.
Βρες περισσότερα τέτοια tips στο Facebook Group, Social Media Cyprus!
Το Google Alerts είναι αρκετά απλό στο setup, ωστόσο πρέπει να πετύχεις ακριβώς τα keywords για τα οποία θες ενημέρωση. Αλλιώς θα παίρνεις ενημερώσεις για πολύ ευρεία θέματα.
Υπάρχουν αντίστοιχα πληρωμένα, αλλά με περισσότερες λειτουργίες εργαλεία. Κάποια είναι τα Mention, Awario, Brand24.
Καλό και για ανταγωνιστές
Πέρα βέβαια από το δικό σου όνομα, μπορείς να δηλώσεις και ονόματα ανταγωνιστών. Έτσι θα ξέρεις γενικά τι κάνουν για να μπορείς να είσαι ένα βήμα μπροστά.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι της πιο πάνω εικόνας. Το ότι η Audi παρακολουθούσε τα tweets της ανταγωνιστικής της BMW, τη βοήθησε να επέμβει με χαρακτηριστικό τρόπο.
Δείτε απλά τα impressions που μάζεψε το (αρκετά έξυπνο και άμεσο) tweet της. Μέχρι στιγμής, τα retweets ξεπερνούν τις 13.000 και τα Likes τις 18.000. Αλλά και η απάντηση τις BMW δεν πάει πίσω…
Εκτός από ανταγωνιστές, μπορείς να βάλεις και γενικά keywords που αφορούν τη niche σου. Αν όμως είναι κάτι πολύ δημοφιλές, θα λαμβάνεις αρκετό όγκο δεδομένων.
Διάβασε ακόμη: Η κρυμμένη δύναμη των Pattern Interrupts
Πώς μπορείς να εκμεταλλευτείς το Social Listening
Ένας τρόπος που αφήνει εξαιρετική εντύπωση, είναι η αμεσότητα. Μόλις ακούσεις / προσέξεις να γίνεται αναφορά στο όνομα που σε ενδιαφέρει, δηλώνεις παρών! Είτε για να ευχαριστήσεις, είτε για να πάρεις θέση, είτε για να προωθήσεις κάτι.
Αν παράδειγμα είναι brand που ασχολείται με fitness και κάνεις monitor keywords με ονόματα Γυμναστηρίων, όταν λάβεις email με αναφορά σε ένα από εκείνα, μπορείς να επέμβεις για να προσφέρεις και τις υπηρεσίες σου.
Συχνά, στα Social Media, η αμεσότητα είναι η καλύτερη στρατηγική. Γενικά ο κόσμος είναι ανυπόμονος στο online περιβάλλον. ‘Ετσι, αν προλάβεις εσύ να δώσεις μια άμεση ή στοχευμένη απάντηση, θα κερδίσεις τις εντυπώσεις.
Ολοκληρώνοντας
Η μέθοδος Social Listening είναι η ιδανική για να παρακολουθείς τις online δραστηριότητες των χρηστών. Αναλόγως των ερωτήσεων / αναζητήσεων που κάνουν, μπορείς να δηλώσεις «παρών» και να πάρεις θέση.
Μην υποτιμάς τη δύναμη της αμεσότητας και όμορφης έκπληξης… Δουλεύουν πραγματικά!
Στη βιβλιοθήκη του Social Media World Tips υπάρχουν διάφοροι οδηγοί για καλύτερη χρήση των Social Media. Download for free!
