Η γεωμετρική πρόοδος στη χρήση των Social Messaging Apps είναι δεδομένη. Όπως δεδομένη είναι και η χρήση που τους κάνουν τόσο οι millennials όσο και το αγοραστικό κοινό γενικότερα.
Εφαρμογές όπως το Messenger, το WhatsApp, το Viber κλπ είναι αναπόσπαστο κομμάτι της επικοινωνίας σήμερα. Αυτός είναι και ο κύριος λόγος που τα παραδοσιακά sms αντικαθιστώνται όπου γίνεται με την ψηφιακή ανταλλαγή μηνυμάτων.
Και καθώς η μέθοδος αυτή έχει επεκταθεί, ήταν θέμα χρόνου να απασχολήσει και τα brands. Πόσες και πόσες φορές δεν χρησιμοποιήσαμε και εμείς οι ίδιοι το Facebook Messenger για να επικοινωνήσουμε με μια σελίδα;
Κυρίως στο Messenger, είδαμε τις τελευταίες βδομάδες πόσες και πόσες αναβαθμίσεις του έχουν γίνει. Κι αυτό έχει κάτι να μας πει. Σίγουρα είναι μια ένδειξη του μεγάλου ρόλου που θα παίξει στο άμεσο μέλλον. Όχι μόνο στους απλούς χρήστες, αλλά και στα brands.
Tip: Η ανταλλαγή γραπτών μηνυμάτων είναι ο αγαπημένος τρόπος επικοινωνίας των Millennials.
Αν ακόμη δεν έχετε κατανοήσει πόσο σημαντικό κομμάτι της επικοινωνίας αποτελούν, αναφέρονται πιο κάτω 3 απλοί λόγοι:
-
Ενισχύεται η εμπιστοσύνη
Ως καταναλωτές αλλά και ως άνθρωποι γενικότερα, πιο εύκολα εμπιστευόμαστε αυτούς που μας απαντούν. Ρόλο παίζει και η αμεσότητα της απάντησης.
Αν ο χρήστης ζήσει την εμπειρία μιας άμεσης, προσωπικής και επεξηγηματικής απάντησης, μεγαλώνει η εμπιστοσύνη του απέναντι στο brand.
-
Τονίζεται ο επαγγελματισμός
Δυναμική παρουσία στα Κοινωνικά Δίκτυα σημαίνει να έχεις και τον έλεγχο εκεί που βρίσκεσαι. Οι περισσότερες επιχειρήσεις τα χρησιμοποιούν για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών.
Άρα, με το να βρίσκεσαι εκεί, εξυπηρετείς και με σωστό τρόπο. Δεν γίνεται να έχεις παρουσία π.χ. στο Twitter και να μην κοιτάζεις την επικοινωνία σου εκεί.
-
Ακολουθεί τα trend της εποχής
Αν και ο παραδοσιακός τρόπος επικοινωνίας παραμένει σημαντικός, εντούτοις ο ψηφιακός τρόπος έρχεται και μένει εδώ.
Στην εποχή μας όλο και περισσότεροι χρησιμοποιούν τα online μηνύματα. Αν δεν βρισκόμαστε εκεί που βρίσκονται οι καταναλωτές, θα χάσουμε εύκολα από τον ανταγωνισμό.
Αφήνει πολύ θετική εντύπωση να ευθυγραμμίζεσαι με τα trends της εποχής. Γι’ αυτό και τα brands μπορούν από μόνα τους να διαφημίζουν την online επικοινωνία με τους χρήστες.
Ολοκληρώνοντας
Από τη στιγμή που τα Κοινωνικά Δίκτυα αποτελούν ένα τόσο δυναμικό περιβάλλον επικοινωνίας, δεν γίνεται να μην υπάρχουν στην καθημερινή αντζέντα.
Στοιχεία όπως η αναγωρισιμότητα, η εμπιστοσύνη και η εξυπηρέτηση πελατών, βρίσκουν πρόσφορο έδαφος μέσα από την απλή ανταλλαγή μηνυμάτων. Επομένως, φροντίστε πάντα να απαντάτε με αμεσότητα στα εισερχόμενα και να αφήνετε τους χρήστες ευχαριστημένους.
